期刊简介
本刊适应我国医疗体制改革的新形势，独创药学家和名医联合办刊的新模式，以通俗、实用、权威为鲜明特色，以成为中国3亿家庭就医选药实用指南作为自己的奋斗目标。
往期目录
-
2002
-
2003
-
2004
-
2005
-
2006
-
2007
-
2008
-
2009
-
2010
-
2011
-
2012
-
2013
-
2014
-
2015
-
2016
-
2017
-
2018
-
2019
首页>家庭医药杂志
- 杂志名称：家庭医药杂志
- 主管单位：广西科学技术协会
- 主办单位：广西科学技术协会
- 国际刊号：1671-4954
- 国内刊号：45-1301/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：广西壮族自治区第五届十佳科技期刊期刊收录：知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 万方收录(中)
医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策
张桂花；曾慧韵；石芬
关键词：医疗服务投诉, 接待工作, 研究分析, 对策
摘要：目的:探讨医疗服务投诉接待工作的具体对策,缓解不和谐的医患关系.方法:选取我院2013年5月-2017年5月发生的300起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例作为本次研究的主要对象,对其进行回顾性分析和统计,并结合分析结果有针对性的提出相应的对策.结果:医疗服务投诉是导致医患不和谐关系的主要因素,而职能以及服务窗口的相关服务质量缺陷、临床科室医患沟通不到位以及医疗质量技术的缺陷则是导致投诉等不良医疗事件发生的主要原因.结论:在实际的医院工作过程中,只有建立相应的接待预防机制,断提高自身医疗服务水平,才能从根本上降低医疗服务投诉率,缓解不和谐的医患关系,终实现我国医疗卫生事业的进步与发展.
友情链接